Un restaurant du Vieux-Rouen dont la note Google glisse sous 4
Un audit et une remise à plat de la fiche pour comprendre ce qui fait baisser la note.
Prix total
480 € HT HT
Délai
5 jours ouvrés
Coups mobilisés
2
Ville
Rouen
/ La situation de départ
Le point de départ.
Vingt-cinq ans d’existence, une salle de soixante couverts à deux pas de la rue du Gros-Horloge, une clientèle mêlée d’habitués et de visiteurs de passage. La note Google est passée de 4,4 à 3,9 en un an. Les avis négatifs portent presque tous sur l’attente du service du midi et sur un menu annoncé en ligne qui n’est plus servi. Personne n’a répondu à un avis depuis dix-huit mois. Le patron a changé de logiciel de réservation entre-temps et ne sait plus quelle information est affichée où.
/ Ce qui coince vraiment
Le vrai problème.
La note ne baisse pas parce que la cuisine a baissé, elle baisse parce que l’attente créée en ligne ne correspond plus à ce qui est servi. Un menu obsolète sur la fiche produit un client déçu, donc un avis moyen, donc une note qui glisse. Il faut d’abord établir où l’information est fausse, avant de réparer.
/ Le choix
Les coups retenus, et pourquoi ceux-là.
L’audit com’ flash fait l’état des lieux complet : fiche, site, plateformes, réservations, réseaux, et sort un plan d’action priorisé sur 90 jours. La fiche Google optimisée traite immédiatement le point le plus urgent identifié : textes, catégories, horaires, photos briefées, posts et réponse type aux avis, y compris aux avis critiques.
Pas de refonte de site tant que l’audit n’a pas dit si le site pèse vraiment dans le parcours. Dépenser d’abord et diagnostiquer ensuite serait l’ordre inverse du bon sens.
/ Le déroulé
Jour par jour, en jours ouvrés.
- Jour 1Brief et collecte des accès et informations : carte réelle, horaires, plateformes utilisées.
- Jours 2 et 3Audit : relevé de toutes les informations publiées, lecture des avis sur douze mois, repérage des écarts.
- Jour 4Réécriture de la fiche Google, réponses types aux avis positifs, moyens et négatifs.
- Jour 5Livraison de l’audit, du plan 90 jours et de la fiche prête à publier, puis deux allers-retours inclus.
/ Ce qui est livré
Les livrables et le prix détaillé.
Audit com' flash : 290 € HT HT
- État des lieux complet
- plan d’action priorisé sur 90 jours
Fiche Google optimisée : 190 € HT HT
- Textes
- catégories
- photos briefées
- 4 posts
- réponse type aux avis
Total : 480 € HT HT, livré en 5 jours ouvrés.
Deux allers-retours de corrections inclus, sans engagement.
/ Concrètement
Ce que ça change, une fois livré.
Le plan d’action remis fait tenir les corrections sur trois mois, du plus urgent au moins urgent, avec une estimation du temps de chaque tâche. La première semaine sert à corriger toutes les informations fausses, la deuxième à répondre aux avis en retard, les suivantes à installer une habitude de réponse en 48 heures. Le patron sait enfin quelles plateformes il utilise, ce qu’elles affichent et qui a la main dessus. Rien ne garantit une remontée de note, elle dépend des semaines à venir en salle, mais la cause principale des déceptions, l’écart entre l’annonce et l’assiette, disparaît dès la mise à jour.
/ À entretenir seul
Ce qui reste entre vos mains.
Répondre à tous les avis sous 48 heures, mettre à jour la carte en ligne le jour où elle change en salle, et suivre le plan 90 jours point par point.
/ Dans 3 à 6 mois
Le coup suivant.
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