Cette PME de la restauration harmonise sa com locale sans drame
On a mis de l'ordre dans la communication digitale de son réseau de franchisés et formé les équipes. Résultat : un message clair, et plus de monde à table.
Durée
4 mois
Budget
8-12 K€
Services
3 expertises
Ville
Marseille
/ Le défi
Le contexte au démarrage.
Un réseau de 40 franchisés, c'est 40 têtes pensantes, avec des envies différentes. La communication digitale locale était un joyeux bazar, sans ligne directrice. L'image de marque en pâtissait, et les clients ne savaient plus à quel saint se vouer. Il fallait unifier ce bordel pour retrouver de la cohérence et de l'efficacité.
/ Notre approche
Ce qu'on a fait.
On a commencé par une phase d'écoute et d'audit sur le terrain, pour comprendre ce qui clochait dans chaque franchise. Ensuite, on a élaboré une stratégie social media claire, avec des guidelines simples et actionnables. Pas de blabla, juste des process. Et surtout, on a formé les équipes locales pour qu'elles soient autonomes et efficaces, sans se prendre la tête.
/ Before / After
Le vrai avant / après.
Avant
- —40 pages Facebook avec des contenus très hétérogènes, parfois peu professionnels.
- —Manque de cohérence dans les offres promotionnelles relayées localement.
- —Difficulté pour la tête de réseau à suivre l'activité des franchisés.
- —Perception diluée de la marque par les clients locaux.
Après
- Une charte éditoriale social media déployée sur l'ensemble du réseau.
- Des modèles de posts et stories pour chaque franchisé, facilitant la prise de parole.
- Une visibilité accrue des offres promotionnelles locales, en accord avec la stratégie nationale.
- Gain de temps considérable pour les franchisés et la tête de réseau.
/ KPIs business
Les chiffres qui comptent.
+35%
Engagement posts franchisés
Augmentation moyenne de l'engagement sur les publications locales après formation.
+20%
Trafic pages locales
Augmentation du trafic sur les pages Facebook/Instagram des franchisés.
-10%
Coût d'acquisition client
Estimation de la baisse du coût d'acquisition client via les canaux digitaux locaux.
« On s'attendait à se prendre la tête pendant des mois. Finalement, Coup de Push est arrivé avec une solution simple et on a réussi à aligner tout le monde. Ça nous a coûté un prix juste et le résultat est là. On n'aurait pas pu gérer ça en interne. »
Responsable Marketing Réseau
PME restauration, 40 franchisés
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